Assistance
Nous lisons chaque message. Écrivez-nous : nous répondons généralement sous un à deux jours ouvrés.
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Avant de nous écrire
- Les rappels n'arrivent pas ? Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Kindwave dans les réglages de votre téléphone, et que vos modes de concentration les laissent passer.
- Vous changez de téléphone ? Créez une sauvegarde chiffrée dans Moi > Sauvegarde et synchro, puis restaurez-la sur le nouveau téléphone.
- Vous n'avez plus accès à Kindwave Plus ? Touchez Restaurer les achats sur l'écran Plus, avec le même compte Apple ou Google.
- Vous voulez tout supprimer ? Utilisez Moi > Confidentialité et sécurité > Supprimer toutes les données. La désinstallation de l'application efface aussi tout.
Kindwave donne-t-il des avis médicaux ou calcule-t-il des doses ?
Non. Kindwave enregistre la dose que vous saisissez, exactement telle qu'elle vous a été prescrite. L'application ne suggère, ne convertit ni ne modifie jamais de dose. Parlez de votre traitement avec votre professionnel de santé.
Quels médicaments sont compatibles ?
Les médicaments GLP-1 et GIP/GLP-1 hebdomadaires et quotidiens, en injection ou en comprimé, dont Zepbound, Mounjaro, Wegovy, Ozempic, Rybelsus, Saxenda, Victoza et Trulicity, ainsi que les préparations magistrales et tout médicament personnalisé que vous ajoutez.
Où mes données sont-elles stockées ?
Sur votre téléphone, dans une base de données chiffrée. Rien ne nous est envoyé. C'est vous qui décidez quand exporter, sauvegarder ou partager vos données.
Puis-je récupérer mon historique depuis une autre application ?
Oui. Importez un export CSV ou JSON provenant d'une autre application de suivi ou d'un tableur, et vérifiez les données avant tout enregistrement.
Qu'est-ce que le graphique du niveau de médicament ?
Une estimation pédagogique fondée sur des moyennes publiées et sur les doses que vous avez notées, exprimée en pourcentage du pic. Ce n'est pas une mesure, et elle ne doit pas servir à déterminer les doses.
Comment résilier Kindwave Plus ?
Dans les réglages d'abonnement de l'App Store ou de Google Play. Vous conservez Plus jusqu'à la fin de la période payée.
Kindwave ne peut pas vous aider en cas d'urgence médicale. Si vous vous sentez très mal, contactez votre médecin ou les services d'urgence locaux.